1. Objet

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Fiona Chevallier de Tendre Nid Cocoon via le site (ci-après "www.chevallierfionapro.wix/tendrenidcocoon"). En validant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

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2. Informations sur le Vendeur

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Nom de l’entreprise : Tendre Nid Cocoon
Adresse : 53 RUE DE FALAISE 14000 CAEN
Téléphone : 0659443946 (merci de ne pas me contacter directement par ce numéro car je ne répondrai pas. Contactez-moi plutôt par mail ou via le site directement.
Email : chevallier.fiona.pro@gmail.com
SIRET : 93180109600013
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3. Produits

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Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le Site. Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des images précises, cependant, des variations mineures peuvent apparaître en raison des différences d’affichage des écrans ou des mises à jour de nos produits.

 

4. Prix

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Les prix affichés sur le Site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Les frais de livraison, lorsqu'ils s’appliquent, sont indiqués lors de la finalisation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

5. Commandes

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Pour passer une commande sur le Site, le client doit suivre le processus de commande en ligne. La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation est envoyé au client récapitulant les détails de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes, par exemple en cas de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

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6. Paiement

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Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ou via des solutions de paiement en ligne (PayPal, Wix Payments, etc.). Les transactions sont sécurisées par un prestataire tiers, garantissant la protection des informations bancaires du client.

En cas de refus de la transaction par l'organisme de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

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7. Livraison

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Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont estimés et indiqués au moment de l’achat. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais en cas de retard, le client en sera informé.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande. Si un colis est endommagé à la réception, le client doit le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous invitons à lire la partie " 9.Garantie légale" plus bas pour les différents cas.

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8. Droit de Rétractation

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Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit remplir le formulaire de rétractation disponible en cliquant sur le lien suivant: formulaire de rétractation Tendre Nid Cocoon - Fiona Chevallier.  Le fichier est en format ODT est créé de manière à ce que le client puisse remplir seulement les informations nécessaires.

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

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Nous procéderons au remboursement des sommes versées, incluant les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, ou dès que le client nous aura fourni une preuve d’expédition du produit (bordereau de suivi ou photo), selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

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9. Garantie Légale

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Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil). 

En cas de non-conformité ou de grands défauts, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit. Pour traiter cette demande, le client doit :

1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : chevallier.fiona.pro@gmail.com.

2. Fournir des preuves visuelles en envoyant une photo ou plusieurs claires du produit montrant le défaut ou la non-conformité.

3. Envoyer également une vidéo du produit et de son emballage d’origine, démontrant l’état du produit tel qu’il a été reçu.

4.  Remplir obligatoirement l'attestation sur l'honneur disponible en cliquant sur le lien suivant: "Attestation sur l'honneur- produit non-conforme emballage correcte".

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Ces éléments sont essentiels pour vérifier l’authenticité de la réclamation et s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une tentative de fraude. Une fois ces preuves examinées et validées par notre service client, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit au remboursement de la commande, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.

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Attention: pour les éléments en résine (époxy), des petites bulles ou imperfections peuvent apparaître, ce ne sont en aucun cas un motif pour réclamer un remboursement ou autre car tout est fait-main, ce qui rend l'unicité de ces produits. Nous nous efforçons sur chaque produit

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En cas de dommage constaté sur le colis au moment de la livraison (colis remis en mains propres par le transporteur), par exemple emballage endommagé, ouvert ou détérioré, le client doit :

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1. Refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison. Par exemple, indiquer “colis ouvert” ou “colis endommagé” sur le bordereau de livraison.

2. Prendre des photos du colis endommagé avant de l’ouvrir, montrant clairement les dégâts sur l’emballage.

3. Ouvrir le colis en présence du transporteur si possible, et vérifier l’état du produit. En cas de produit endommagé, prendre des photos de celui-ci pour constituer un dossier de réclamation. Si le produit n'est pas endommagé, cela s'arrête là car c'est tout ce qui compte.

Si le produit est endommagé alors:

Le client doit ensuite contacter notre service client à chevallier.fiona.pro@gmail.com] dans un délai de 48 heures suivant la réception ou le refus du colis, en joignant les photos du colis et du produit, ainsi que le bordereau de livraison mentionnant les réserves.

Nous prendrons alors contact avec le transporteur pour ouvrir une enquête et, une fois la réclamation validée, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit au remboursement de la commande, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.

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En cas de colis déposé en boîte aux lettres et constaté endommagé à sa réception (emballage déchiré, ouvert ou détérioré), le client doit :

1. Prendre des photos du colis avant de l’ouvrir, montrant clairement l’état de l’emballage tel qu’il a été trouvé dans la boîte aux lettres.

2. Ouvrir le colis et, si le produit est également endommagé, prendre des photos supplémentaires du produit défectueux, de manière à ce que les dommages soient bien visibles.

3. Conserver l’emballage et tous les éléments reçus (produit, emballage, protections intérieures) afin de fournir la preuve de l’état du colis.

Le client doit ensuite contacter notre service client à chevallier.fiona.pro@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant :

• Les photos du colis endommagé dans la boîte aux lettres.

• Les photos du produit défectueux une fois le colis ouvert.

Ces preuves sont essentielles pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Une fois les preuves examinées et validées, nous procéderons, en fonction de la situation, soit au remplacement du produit, soit au remboursement de la commande, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.

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10. Responsabilité

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Fiona Chevallier de Tendre Nid Cocoon ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés sur le Site. En cas de dommage direct causé par l’utilisation du Site ou d’un produit défectueux, notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

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11. Propriété Intellectuelle

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Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, graphismes, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable.

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12. Données Personnelles

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Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour la gestion de la commande et des relations commerciales. Elles sont traitées conformément à notre [Politique de Confidentialité]. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, et d’opposition en nous contactant à chevallier.fiona.pro@gmail.com .

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13. Modification des Conditions Générales de Vente

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Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site. Nous invitons les clients à consulter régulièrement cette page.

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14. Droit Applicable et Juridiction Compétente

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Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

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15. Contact

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Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : chevallier.fiona.pro@gmail.com
Adresse postale : 53 RUE DE FALAISE 14000 CAEN
Téléphone : 0659443946 (Sachez que pour toutes questions relatives à une commande ou autres, je ne répondrai pas. Veuillez directement me contacter par mail ou alors via le présent site.

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